Política de devoluciones y garantías
Políticas de Devoluciones y Garantías
Condiciones Generales
Esta política le otorga derechos legales específicos y puede otorgarle otros derechos adicionales según la legislación de su país. Salvo que la ley indique lo contrario, Amazfit no limita, suspende ni excluye estos derechos.
Le recomendamos consultar las leyes locales para conocer a fondo sus derechos como consumidor.
¿Qué productos aplica esta política?
Aplica a productos físicos nuevos de la marca Amazfit adquiridos a través de:
www.amazfitmexico.com.mx
Distribuidores autorizados en México
No es necesario registrar el producto para hacer válida la garantía. Sin embargo, algunos dispositivos requieren vinculación con la app Zepp para su correcto funcionamiento.
Política de Devoluciones
Plazo
Puedes solicitar la devolución por motivos de satisfacción hasta 30 días naturales después de recibir tu producto. Aplica si:
El color no fue de tu agrado
La capacidad o software no cumplió tus expectativas
Decidiste cancelar tu compra ya abierta
Requisitos
Solicitud a través del formulario oficial
Proporcionar: número de serie (S/N) o IMEI, fotos y videos
El producto debe estar:
En su empaque original
Con todos los accesorios
Sin cuentas activas ni contraseñas
Restaurado a valores de fábrica
Costo administrativo
Precio del producto Costo de devolución
Menor a $1,500.00 MXN $170.00 MXN
De $1,500.01 a $4,999.00 MXN $200.00 MXN
Mayor a $5,000.00 MXN $250.00 MXN
Política de Garantía
¿Qué se considera un defecto de fábrica?
Cualquier falla que afecte el funcionamiento normal del producto, siempre que no sea causada por:
Mal uso, golpes, humedad, residuos
Reparaciones no autorizadas
Daños por agua, fuego, voltaje o causas externas
Cobertura de Garantía
Defectos de materiales y mano de obra
Bajo condiciones normales de uso
Vigencia: 12 meses desde la fecha de compra (incluye accesorios)
Opciones de solución
Reparación con partes nuevas o reacondicionadas
Reemplazo por un producto de igual valor o características, siempre que el Centro de Servicio lo avale
Cobertura post-servicio:
El tiempo restante de la garantía original, o
12 meses desde la recepción del producto reparado o reemplazado
Solicitud de Garantía o Devolución
El procedimiento es el mismo para ambas:
Consultar soporte en www.amazfit.com
Contactar al distribuidor autorizado o centro de servicio Amazfit
Proporcionar:
Número de pedido
Correo electrónico de compra
Número de serie (S/N) o IMEI
Fotos y/o videos como evidencia
Empaque para Devoluciones y Garantías
Este punto es obligatorio para cualquier devolución o garantía:
Usa caja de cartón natural, protegida internamente con:
Poliburbuja
Papel kraft
Relleno seguro
Incluye en el paquete:
El producto
Accesorios originales
Copia de la guía de envío (una pegada, dos adicionales)
NO incluir: micas, artículos ajenos, productos sin restaurar
Evidencia: tomar fotos y video del empaque y enviarlos al contacto asignado
Plazo de envío: 7 días después de recibir la guía
Dirección: no se puede cambiar, pero puedes solicitar entrega en punto de recogida o cubrir costo extra por redirección
Incumplimiento: nueva guía con costo de $170.00 MXN; no se aceptan guías externas
Tiempos de Revisión
Devoluciones: hasta 5 días hábiles
Garantías: de 7 a 20 días hábiles
Se realizan pruebas técnicas para confirmar el motivo reportado.
Exclusiones
La política de garantía y devolución no aplica en los siguientes casos:
IMEI, número de serie o MAC alterado, ilegible o inexistente
Producto fuera del periodo de garantía (12 meses)
Falta de empaque o accesorios originales
Equipos bloqueados por cuenta o contraseña
Daños por mal uso, humedad, residuos, golpes, etc.
Reparaciones por terceros no autorizados
Daños por voltaje, fuego, líquidos o químicos
Modificaciones de software (ROMs, root, cortes de actualización)
Incompatibilidades con apps o redes ajenas a Amazfit
Pérdida de datos, fallas de señal o cobertura
Limitaciones
Amazfit no se hace responsable por:
Pérdida de información durante reparaciones
Daños indirectos o pérdida económica
Interrupciones de software o servicios
Reclamaciones por uso comercial o sanitario
Reemplazo sin riesgo de pérdida de datos
Disposiciones Generales
Si alguna cláusula es inválida, el resto de la política sigue vigente
Esta política se rige por las leyes mexicanas
Ningún empleado, distribuidor o tercero puede modificarla sin aprobación por escrito de Amazfit México
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